- تعريف الترويج المصرفي : مجموعة من الأنشطة الاتصالية التي تستهدف تعريف أفراد الجمهور بالمصرف وما يقدمه من خدمات مصرفية والتأثير عليهم بقصد استمالتهم نحو اتباع سلوك معين متفق مع الاتجاه المرغوب فيه من قبل إدارة المصرف .
- أي الأنشطة التي تؤثر في سلوك العميل وتدفعه إلى شراء الخدمة المصرفية.
- وهذا الجهد الترويجي يتضمن مجموعة من الأساليب التي تشكل مع بعضها ما يُطلق عليه " المزيج الترويجي" .
- ويتكون هذا المزيج من : الإعلان ، الدعاية التجارية ، العلاقات العامة ، البيع الشخصي.
-
الإعلان :
-
عرفت الجمعية الأمريكية للتسويق الإعلان بأنه : عملية اتصال تقوم من خلالها المؤسسة بنقل معلومات ذات طبيعة إخبارية أو إقناعية ضمن حيز الوقت أو المساحة في إحدى وسائل الاتصال الجماهيرية كالتلفاز ، الراديو، الصحف إلى أفراد الجمهور المستهدف . - ومن أبرز ما يتصف به الإعلان أنه : مدفوع القيمة ويخضع لتسعيرة واحدة ، يُنفّذ من خلال وسائل اتصال جماهيرية لذا يُطلق عليه أحياناً بالبيع الجماهيري ، ويُفصح عن شخصية المعلن الذي يرعاه ويموله.
-
وتنقسم الحملات الإعلانية التي تقوم بها معظم المصارف إلى نوعين هما :
- حملات إعلانية تستهدف التعريف بالخدمات المصرفية الجديدة التي يقدمها المصرف ، وتوصف هذه الخدمات بأنها إعلامية.
- حملات إعلانية تستهدف استقطاب قطاعات جديدة من العملاء ، إما لخدمات مصرفية حالية أو لخدمات مصرفية خاصة بتلك القطاعات ، وتوصف هذه الحملات بأنها إقناعية .
-
الدعاية التجارية :
-
تستخدم الدعاية ضمن سياق الجهد الترويجي للمصرف، وتختلف عن الإعلان بأنها : غير مدفوعة ، وتتعلق بطرف ثالث أي هناك المصرف والعملاء وطرف ثالث. - وتأخذ الدعاية التجارية النهج الإخباري أو الصحفي ( كالنشر أو ريبورتاجات صحفية مصورة أو غير مصورة).
- تُعتبر قدرة المصرف على التحكم بمضمون الدعاية محدودة وذلك لأن الطرف الثالث ( صحفي، محرر) هو الذي يتحكم بمضمونها .
- وتُعتبر الدعاية المنشورة في الصحف والمجلات أكثر قدرة على الوصول إلى جمهور أكبر من العملاء مقارنة بالإعلان، ويرجع ذلك إلى نظرة الأفراد إلى الدعاية على أنها مادة إعلامية أو خبراً صحفياً.
-
البيع الشخصي :
-
يعتبر البيع الشخصي أحد نماذج الاتصال الإقناعي الذي ينطوي على محاولة من جانب البائع ( موظف المصرف) للتأثير على ذهن شخص آخر ( العميل) لاستمالة سلوكه الشرائي. كما يمثل البيع الشخصي أيضاً شكلاً من أشكال الحوار الشخصي المباشر بين موظف المصرف والعميل مما يوفّر لهذا الحوار مستوى من التغذية العكسية كاف لإعطاء البائع القدرة اللازمة لتطوير حواره مع العميل بالأسلوب الذي يؤدي إلى إتمام العملية البيعية بنجاح. - ويتم البيع الشخصي وفق عدة خطوات هي :
- البحث عن العملاء المرتقبين ، ويتم تقسيمه إلى قسمين : قائمة العملاء الذين يكون احتمال شرائهم للخدمة المصرفية عالياً ، وقائمة العملاء الذين يكون احتمال شرائهم للخدمة المصرفية منخفضاً.
- يقوم موظف المصرف بمقابلة كل عميل وتقديم العرض البيعي ويمكن أن تتم هذه الخطوة عن طريق الهاتف أو البريد المباشرة أو المقابلة المباشرة.
- إتمام أو إقفال عملية البيع من قبل موظف المصرف.
-
- وأخيراً: إن كان لديك أي اقتراح أو ملاحظة أو إضافة أو تصحيح خطأ على المقال يرجى التواصل معنا عبر الإيميل التالي: Info@Methaal.com
لا تنس عزيزي القارئ مشاركة المقال على مواقع التواصل الاجتماعي لتعم الفائدة.
ودمتم بكل خير.